Interview de Françoise Garnier-Boulez Directrice de la société SERENITIS

Bonjour Françoise Garnier-Boulez.

Les internautes ont découvert votre blog et votre site Web et n’ignorent plus maintenant vos concepts et offres de  Téléassistance.

Cette offre doit-elle s’enrichir au cours de l’année de nouveaux produits ou services ?

Oui soucieux d’apporter toujours plus de conforts à nos abonnés, nous leur offrons dorénavant un produit complémentaire à la téléassistance classique (mais qui peut aussi se souscrire seul) la « téléassistance mobile » c’est-à-dire un boitier de la taille d’un téléphone portable qui permet de sécuriser la personne, dans ces déplacements et ses activités, hors du domicile. Ce service s’adresse aux personnes âgées (ou pas) souffrant de perte de mémoire ou de désorientation mais aussi à toutes personnes « alertes » et actives, seniors par exemple pratiquant la pêche ou le ramassage de champignons … on peut se perdre ou se blesser lors d’activités ludiques et avoir besoin d’être secouru

Le salon des Services à la Personnes se tiendra au mois de novembre. SERENITIS sera présent sur le Salon des Services à la Personne. C’est une première ?

Oui, nous n’avions pas participé au premier salon car Serenitis n’avait pas encore obtenu l’agrément Borloo Services à la personne (et pour moi c’était une condition impérative). C’est chose faite depuis le mois de juin 2008

Que présenterez-vous sur le stand ?

Les services de téléassistance Serenitis, des visuels de notre plateau d’écoute installé au sein du samu-centre 15 de l’Hôpital de Garches, les nouveaux produits de « téléassistance mobile » (autrement appelé « géolocalisation » mais que je n’aime pas car cela fait penser au tracking d’un camion !) Et puis un service, développé autour du service d’écoute de téléassistance, totalement novateur mais qui sera dévoilé sur le stand … donc chut !

En quoi l’offre de SERENITIS se différencie t-elle des autres offres de services à la personnes dans les domaines de la téléassistance ?

En soi pour le principe de base c’est-à-dire un transmetteur relié à une prise de téléphone (réseau FT !) et une prise de courant  connecté à un plateau d’écoute nous ne sommes pas différents de nos concurrents.

La valeur de notre offre réside sur la valeur ajoutée de notre plateau d’écoute puisque lors nous écrivons « plateau d’écoute médicalisé » cette affirmation est fondée (ce qui n’est pas toujours le cas ailleurs….) :notre plateau d’écoute est installé dans un local contigu au  samu-centre 15 de l’Hôpital de Garches, cette implantation exceptionnelle résulte du fait que nous avons repris en juillet 2007 l’exploitation de la centrale d’écoute financée par le Conseil général des hauts de seine (qui cessait son financement à la suite d’une volonté de désengagement du CG sur ce domaine de prestations).

Notre personnel est donc composé d’opérateurs permanents pour la journée, spécialement formés à la téléassistance, et de vacataires qui travaillent en général sur le plateau du samu mais qui ont aussi une grande expérience de la téléassistance, mais tous ces opérateurs sont des salariés de Serenitis.

Pour nous c’est un point très important car il nous assure d’une grande maîtrise sur la qualité de la chaîne relationnelle.

Cela nous assure d’une excellence dans les réponses apportées à nos clients, aussi bien lorsqu’ils sont en besoin de convivialité que de secours exceptionnels.
La formation pointue  de nos opérateurs, notamment médicale, permet une meilleure qualification du besoin lors d’un appel (et évite notamment des sorties intempestives et inutiles de SMUR…)

Enfin notre plateau d’écoute travaille en étroite collaboration avec tous les Samu de France sur la base de procédures validées et acceptées par eux.

Présenterez-vous des nouveautés significatives sur ce salon ?

Oui celle dont je vous ai parlé précédemment mais qui reste une surprise !

Merci Françoise Garnier-Boulez et bon salon

SERENITIS stand C10
Salon des service à la personne
Avec le soutien de l’agence Nationale des Services à la Personne
Les 20, 21 et 22 novembre 2008
Paris – Porte de Versailles
http://www.salon-services-personne.com/