Interview de Françoise Garnier-Boulez au portail Web RH Seniors

Pouvez vous nous présenter Serenitis?

Pendant 20 ans Serenitis était une marque commerciale de Loc-Infor sous laquelle ont été développés plusieurs concepts :

Téléassistance,
Télégestion,
Équipement des Résidences Personnes Agées

Loc-Infor intervenait en tant que loueur des boitiers de téléassistance et l’écoute était sous-traitée à différents partenaires (Europ Assistance, CDTS, Santé service…). Le nombre d’abonnés s’élève à environ 30 000 sur tout le territoire issus essentiellement des Conseils Généraux, communes, associations et clients directs.

Serenitis est aujourd’hui une filiale à 100% de Loc-Infor SAS.

Parlez nous de votre service

Nous comptons aujourd’hui environ 30 000 abonnés, mais pas tous raccordés sur notre plateau médicalisé de Garches et ce pour des raisons historiques puisque nous n’avons repris l’exploitation de ce plateau qu’en juillet 2007, cela signifie que les abonnés Serenitis auparavant étaient raccordés sur d’autres plateaux d’écoute (europ assistance, CDTS, Santé Services …).

Serenitis dispose dorénavant de son propre plateau d’écoute médicalisé H24, 7j/7, installé au sein du Samu des Hauts de Seine à Garches.

Cette plate-forme technologique dispose des équipements les plus récents en matière de logiciels, multi- protocoles elle peut recevoir les appels de tous types de terminaux domestiques.

Quelle que soit la raison de l’appel de l’abonné notre Centre d’appels médicalisé est disponible et réactif

- Une équipe d’opérateurs experts, forte de 20 ans d’expérience, fournissent une réponse immédiate une maîtrise de l’environnement du bénéficiaire : le permanencier est aidé par le dossier de l’abonné qui s’affiche à l’écran en même temps que l’appel et qui comporte les fiches médicales complètes

- Le médecin des urgences présent en permanence sur le plateau peut être sollicité directement à tout moment

- Système d’informations très performant

- Local sécurisé et protégé, back-up de secours distant et sécurisé

- Rester chez soi, dans son propre cadre de vie, le plus longtemps possible, dans des conditions sécurisées et rassurantes pour tous c’est aujourd’hui une réalité.

Comment fonctionne votre produit ?

Nous travaillons avec les 3 constructeurs principaux de boîtiers : Biotel, Intervox et Bosch.

Le système est très simple :

Un boîtier branché au secteur et à la prise de téléphone, sur lequel se trouve 2 boutons : 1 bouton d’alerte et 1 bouton de messagerie, qui permet de délivrer un message.

L’abonné porte également, soit un médaillon, soit un bracelet constitué d’un bouton d’alerte et d’un haut- parleur qui lui permet de communiquer avec la plateforme médicalisée en cas de problème.

Lorsqu’il s’agit d’un appel d’urgence, le centre d’appel envoi selon la gravité du problème, directement les secours ou prévient le ‘comité de parrainage’ (composé de proches de l’abonné)

Tous les appels ne sont pas des appels d’urgence, mais nous sommes également là pour répondre à ces appels dits de « convivialité », qui peuvent permettre de rompre la solitude de certaines personnes.

Avez-vous des projets de développement ?

Autour du même système, nous commercialisons un produit de géolocalisation pour les personnes souffrant par exemple de pathologies comme Alzheimer. Nous avons retenu le fabricant NOVA ets pour ces derniers produits, société Anglaise, cependant des tests sont toujours en cours (la technologie évolue sans arrêt).

Nous touchons également un nouveau marché, celui des défibrillateurs, puisque la loi en France a été modifiée et l’usage de ces machines a été rendu possible à tous. Nous couplons ces outils avec des boîtiers de téléassistance.

Le marché Français est très en retard par rapport au marché Européen, nous devons avoir environ 285 000 abonnés tous prestataires confondus en France contre 3 Millions en Allemagne et 1,5 million en Angleterre.

Interview publiée dans le Magazine RH Seniors

Sources
RH Seniors

La société Sérénitis a obtenu l’agrément Borloo pour Serenitis SAS, Téléassistance aux personnes, couverture nationale et écoute assurée par le plateau d’écoute médicalisé installé au sein du samu 92 - Agrément N/060608/F/092/S/036